Contact Hôtels lance le programme de fidélité Cash & Smile
Un nouveau modèle de fidélisation opérationnel depuis mars 2025
Le groupement d'hôteliers indépendants Contact Hôtels a officialisé le lancement de sa nouvelle mécanique de fidélisation baptisée Cash & Smile, effective depuis le 3 mars 2025. Succédant à l'ancien dispositif Contact & Moi, ce club repensé vise à renforcer la récurrence des séjours au sein du réseau grâce à un système d'incitation financière.
Le fonctionnement repose sur l'accumulation de crédits sous forme de cagnotte à chaque réservation :
- Des statuts progressifs : la remise cumulée évolue de 7 % à 10 % selon la fréquence de séjour (statuts Explorateur, Voyageur, Collectionneur et Globe-trotteur).
- Toujours le versement en cash : les membres peuvent récupérer leur cagnotte sous forme de cash dès 50 € atteints.
- Continuité des droits : les historiques et points des clients du précédent programme ont été intégralement convertis vers la nouvelle formule.
Leviers d'acquisition et ancrage local
Cette initiative s'inscrit dans la feuille de route stratégique dévoilée lors du 35ᵉ congrès du groupement. Selon Vincent Carro, président de Contact Hôtels, ces évolutions « illustrent la volonté du réseau de proposer une hôtellerie indépendante toujours plus performante et connectée aux attentes des voyageurs ».