Le réseau · Qui sommes-nous
Des artisans
de l'hospitalité.
Depuis 1990, un groupement d'hôteliers indépendants qui partagent clients, outils et savoir-faire, sans jamais renoncer à leur identité.
01 · Le mot du président
Ne restez
plus seul.
Rejoignez un réseau qui renforce votre indépendance et démultiplie vos opportunités. Depuis 1990, le réseau aide les hôteliers indépendants à remplir leurs chambres, à fidéliser leurs clients et à réduire leurs coûts. Avec Contact Hôtels et Charme & Caractère, nous offrons un réseau puissant et humain qui met la technologie, le marketing et l'expertise au service de votre rentabilité… tout en respectant votre liberté.
Économique
et milieu de gamme.
Des établissements 2 à 4 étoiles tenus par des hôteliers indépendants qui partagent la même passion : offrir un accueil vrai et chaleureux. Pour un voyage professionnel comme pour un séjour de loisirs, les clients trouvent des adresses à taille humaine, où l'on se sent un peu comme chez soi.
Milieu de gamme
et luxe.
Des hôtels 3 à 5 étoiles où se conjuguent élégance, confort et personnalité. Chaque établissement, rigoureusement sélectionné, reflète l'âme d'un lieu unique et l'engagement d'hôteliers passionnés.
04 · Nos valeurs
Un groupement
à valeur humaine.
Humain
Nous avons choisi pour slogan « Le contact humain en plus ! ». Cette valeur humaine est appliquée avec nos clients, entre nous et par l'équipe du siège.
Solidaire
Les clients de l'un font la richesse de l'autre. Il en va de même pour les problèmes, qui se transforment en solutions une fois partagés.
Indépendant
Notre liberté nous est chère. Contact Hôtels réunit nos libertés, et cette union nous rend solidaires.
05 · Gouvernance et qualité
Ce sont les hôteliers
qui décident.
Contact Hôtels est une association loi 1901, présidée par un hôtelier du réseau. Les plans de communication sont votés par les hôteliers, réunis chaque année en assemblée générale et en réunions régionales.
Une sélection exigeante
Chaque nouvel hôtel est soigneusement sélectionné. Une visite de pré-adhésion est réalisée avant toute entrée dans le réseau.
La voix des clients
Avec notre partenaire Experience, nous suivons chaque jour les commentaires des clients. Les enquêtes post-séjour alimentent des milliers d'avis diffusés sur le site de Contact Hôtels et sur les grandes plateformes.
Contact Préférence
Les meilleurs d'entre nous obtiennent la distinction Contact Préférence : elle récompense les hôtels dont les notes dépassent 4,7 sur 5.
Planète Contact
Notre démarche RSE : matériaux recyclés, réduction du plastique, de l'eau et de l'électricité, soutien à l'emploi des personnes en situation de handicap, suivi des labels Clef Verte et Ecolabel européen. Éco-score du réseau : 8,6/10.
06 · L'équipe
Votre premier allié
au siège.
Voici les femmes et les hommes qui gèrent au quotidien Contact Hôtels. Une équipe de professionnels de l'hôtellerie, à vos côtés pour développer votre activité.
Questions fréquentes
Vos questions
Qu'est-ce que Contact Hôtels ?
Contact Hôtels est un groupement d'hôteliers indépendants fondé en 1990 et basé à Troyes. Il réunit environ 350 hôtels en France sous deux marques, Contact Hôtels (2 à 4 étoiles) et Charme & Caractère (3 à 5 étoiles), qui partagent clientèle, outils et savoir-faire sans renoncer à leur identité.
Qui décide au sein du réseau ?
Ce sont les hôteliers. Le réseau est une association : les plans de communication sont votés par les adhérents, les données sont mutualisées et chaque hôtel reste propriétaire et indépendant.
Que rapporte l'adhésion à un hôtel indépendant ?
Une clientèle fidélisée grâce au programme Cash & Smile (plus de 160 000 clients), la visibilité sur contact-hotel.com (850 000 visiteurs par an, réservations à 0 % de commission), des groupes sans commission avec Contact Voyages, des achats négociés avec Entegra et l'accompagnement d'une équipe au siège.
Combien coûte l'adhésion à Contact Hôtels ?
Des frais d'entrée payés une seule fois, puis une cotisation annuelle selon le nombre de chambres, révisée chaque année. À titre indicatif, selon le barème de la brochure 2027, la cotisation d'un hôtel de 30 chambres est de 3 295 € HT par an chez Contact Hôtels et de 3 895 € HT chez Charme & Caractère. Le simulateur « Combien ça coûte ? » donne le montant exact pour votre hôtel.
Comment rejoindre Contact Hôtels ?
Le simulateur « Combien ça coûte ? » donne le coût de l'adhésion en quelques secondes, sans inscription. L'équipe développement répond ensuite à vos questions par téléphone au 03 53 50 00 20, par email à partenaires@contact-hotel.com ou en visio.
Et maintenant